Regulamin serwisu internetowego drukarni - Zakład Poligraficzny PAW DRUK Sp. z o.o.

Poniżej zdefiniowane zwroty używane są w tym regulaminie w następującym znaczeniu:

Drukarnia –  PAW DRUK spółka z ograniczoną odpowiedzialności z siedzibą w Poznaniu, ul. Lutycka 105, NIP 779-16-33-017, REGON 630891592, KRS 0000216209, sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego

Klient - osoba prawna, jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, której odrębne przepisy nadają prawo do nabywania we własnym imieniu praw i zaciągania zobowiązań, a także osoba fizyczna, o ile prowadzi działalność gospodarczą lub zawodową i korzystając z Portalu dokonuje czynności prawnych w zakresie prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej lub zawodowej;

Regulamin - niniejszy Regulamin;

Portal - serwis internetowy dostępny pod adresem www.pawdruk.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia;

Produkty - materiały i usługi poligraficzne, które mogą stanowić przedmiot Zamówienia poprzez Portal;

Umowa - umowa zawarta pomiędzy Drukarnią a Klientem, za pośrednictwem Portalu, na mocy której Klient nabywa od Drukarni zamówione Produkty;

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, określające w szczególności rodzaj i ilość Produktów;

I. Warunki ogólne

(1) Wszystkie Zamówienia (w tym czynności poprzedzające złożenie Zamówienia) podlegają postanowieniom Regulaminu.

(2) Decydując się na współpracę z Drukarnią poprzez zarejestrowanie się w Portalu Klient akceptuje warunki Regulaminu i zobowiązuje się postępować zgodnie z nim.

(3) Wszystkie materiały i pliki przesłane przez Klienta będą wykorzystane jedynie w celu realizacji Zamówienia.

(4) Uznaje się, że zawarcie Umowy następuje po potwierdzeniu przez Drukarnię Zamówienia złożonego przez Klienta. W uzasadnionych przypadkach Drukarnia może odmówić zawarcia Umowy lub odstąpić od Umowy w terminie 3 dni roboczych licząc od dnia złożenia Zamówienia (termin ten zostaje dochowany w razie przesłania na adres poczty elektronicznej Klienta przed jego upływem stosownego oświadczenia).

Przy współpracy z klientem, PAW DRUK przechowuje dane osobowe Klienta, podane przez niego dobrowolnie w formularzu rejestracyjnym. Dane te są wykorzystywane jedynie w celu właściwego rozliczenia zleceń, dostarczenia ich pod prawidłowy adres, kontaktów niezbędnych przy realizacji zleceń, informowania kontrahentów o istotnych zmianach w ofercie oraz do działań marketingowych. Drukarnia zobowiązuje się do zachowania bezpieczeństwa i poufności uzyskanych informacji oraz do nie udostępniania danych teleadresowych swoich Klientów osobom trzecim. PAW DRUK nie przechowuje takich danych jak numer karty kredytowej czy dane dostępu do konta bankowego. Klient ma prawo do zmiany i poprawienia swoich danych, korzystając w tym celu ze stosownych narzędzi udostępnionych na serwisach internetowych.

II. Zamówienia

(1) Zamówienia Klient dokonuje tylko za pośrednictwem Portalu, dołącza plik do zamówienia. W przypadku nie dodania pliku system uniemożliwi przejście do kolejnego kroku.

(2) Warunkiem realizacji Zamówienia jest przesłanie poprawnie przygotowanego pliku zgodnie z instrukcją przygotowania pliku/plików (w szczególności pkt III Regulaminu). Pliki przesłane przez Klienta są wstępnie weryfikowane. Nieprawidłowe pliki nie zostaną przekazane do realizacji, a informacja o tym fakcie zostanie przesłana do Klienta pocztą elektroniczną. Po skorygowaniu przez Klienta plik zostanie przekazany do realizacji.

(3) Otrzymany od Klienta plik zostanie zweryfikowany nie później niż do końca następnego dnia roboczego, od momentu otrzymania go przez Drukarnię.

(4) Wszystkie terminy realizacji podawane są w dniach roboczych. Przez dzień roboczy rozumie się każdy dzień za wyjątkiem sobót, niedziel, świąt oraz innych dni wolnych od pracy. Termin realizacji Zamówienia liczony jest od daty skutecznego złożenia Zamówienia za pośrednictwem Portalu oraz przesłania przez Klienta kompletu prawidłowo przygotowanych plików do druku.

III. Przygotowanie plików

(1)Przekazywane do Drukarni pliki należy przesyłać w formacie PDF. Prawidłowo przygotowany do druku plik PDF powinien spełniać następujące warunki:

- wersja pliku PDF zgodna z Acrobat w wersji 6.0;
- wszystkie obiekty w przestrzeni kolorystycznej CMYK;
- wszystkie teksty zamienione na krzywe;
- minimalna rozdzielczość map bitowych – 300 DPI;
- praca powinna być przygotowana z 3 mm spadami;
- prace dwustronne powinny być zapisane w jednym pliku - pierwsza strona projektu na pierwszej stronie pliku PDF, druga strona - na kolejnej stronie pliku PDF (prosimy nie przesyłać dwóch osobnych plików);
- projekt powinien być wyśrodkowany na stronie. Najlepiej żeby format strony w pliku PDF odpowiadał pracy wraz ze spadami.

IV Zasady korzystania z Portalu

(1) Warunkiem złożenia Zamówienia w Drukarni jest założenie konta na Portalu poprzez prawidłowe wypełnienie formularza, w tym podanie aktualnego adresu e-mail.

(2) Założenie konta na Portalu przez Klienta jest jednoznaczne z wyrażeniem zgody na treść Regulaminu.

(3) Drukarnia może pozbawić Klienta prawa do korzystania z Portalu, jak również ograniczyć dostęp do części lub całości jego zasobów ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia przez Klienta Regulaminu, a w szczególności, gdy Klient:
a) podał w trakcie rejestracji dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne, wprowadzając w błąd lub naruszając prawa osób trzecich,
b) dopuścił się za pośrednictwem Portalu naruszenia dóbr osobistych osób trzecich,
c) dopuścił się innych zachowań, które zostaną uznane przez Drukarnię za niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa lub ogólnymi zasadami korzystania z sieci internet.

(4) Klient, który został pozbawiony prawa do korzystania z Portalu, nie może dokonać powtórnej rejestracji bez uprzedniej zgody Drukarni.

V. Ceny i metody płatności

(1) Ceny Produktów podane są w złotych polskich i - o ile w opisie Produktu nie zaznaczono inaczej - zawierają: koszt obsługi Zamówienia, koszt Produktu, pakowania, kartonu i podatek VAT.

(2) Podane ceny nie zawierają kosztów dodatkowych takich jak: opłata za pobraniem pieniężnym, dopłaty za wskazane godziny dostawy, dopłaty za wysyłkę i wysyłkę na wiele adresów.

(3) Płatności za Zlecenie można dokonać: (a) za pomocą zintegrowanych systemów płatniczych, Przelewy24, przelewem on-line lub (b) korzystając z przelewu bankowego.

(4) Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z nieterminowego przesłania danych przez zintegrowane systemy płatnicze.

(5) Dokonując zakupów za pośrednictwem Portalu Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur oraz faktur korygujących drogą elektroniczną. Klient ma również możliwość pobrania e-faktury, logując się na Portalu, wybierając podstronę „faktury” w „moim koncie”.

VI. Termin realizacji Zamówienia

(1) Termin realizacji Zamówienia jest określony podczas zamawiania. Czas realizacji liczy się od momentu dostarczenia Drukarni poprawnego pliku (w przypadku gdy przesłany plik jest błędny – termin ten liczy się od momentu przesłania przez Klienta poprawnego pliku). Termin realizacji jest terminem orientacyjnym.

(2) Jeśli Klient złożył Zamówienie w systemie i dostarczył poprawny plik po godzinie 12.00, termin realizacji liczony jest od następnego dnia roboczego. Otrzymując gotowe pliki, nie odpowiadamy za ich treść i nie dokonujemy w tym względzie żadnych zmian.

(3) Plik dostarczony do Drukarni za pośrednictwem Portalu zostanie skasowany po upływie miesiąca od daty wysyłki Zamówienia. Nośniki elektroniczne, na których dostarczane są prace nie są odsyłane do Klienta. Po upływie miesiąca od realizacji Zlecenia nośnik wraz z zawartością jest niszczony.

(4) Wszelkie treści zawarte w materiałach i plikach przesyłanych przez Klienta do Drukarni nie mogą naruszać jakichkolwiek praw własności intelektualnej. Przyjmuje się, że Klient dysponuje w tym zakresie stosownymi uprawnieniami, i to w stopniu niezbędnym dla realizacji Zamówienia.

(5) Termin realizacji dostawy określony jest dla poszczególnych Produktów odrębnie i jest przesyłany w formularzu potwierdzenia zamówienia. W przypadku pilnego druku należy skontaktować się z drukarnią drogą mailową na adres: biuro@pawdruk.pl lub telefonicznie 61 84 33 810 Klient ma obowiązek dokładnego zapoznania się z przedstawionymi na Portalu terminami dostaw.

(6) Drukarnia dopełni wszelkich starań, by zrealizować i wysłać Zamówienie w podanym terminie. Drukarnia dopuszcza możliwość nieterminowej realizacji Zlecenia wynikającą z przyczyn zewnętrznych, między innymi braków w dostawach energii elektrycznej lub sygnału internetowego oraz przyczyn leżących po stronie dostawców przesyłek, problemów technicznych wynikających z awarii maszyn, o czym niezwłocznie poinformujemy Klienta pocztą elektroniczną. W przypadku opóźnienia w realizacji Zamówień z przyczyn wskazanych wyżej jakiejkolwiek odpowiedzialności odszkodowawcza Drukarni względem Klienta jest wyłączona.

(7) Zamówienia :
- nieopłacone;
- nieprzekazane do realizacji;
- odrzucone i nie wznowione
starsze niż 30 dni będą automatycznie usuwane

VII. Wysyłka

(1) Wysyłka gotowych produktów do Klientów odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej. Dostawa Produktów ograniczona jest do obszaru Rzeczypospolitej Polskiej i następuje na adres wskazany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia.

(2) Czas dostawy nie powinien przekraczać 24 godzin od momentu nadania przesyłki (aczkolwiek dochowania takiego terminu Drukarnia nie gwarantuje).

(3) Przy odbiorze przesyłki należy sprawdzić w obecności kuriera jej zawartość i stan techniczny nadesłanych Produktów. W przypadku nieprawidłowości, należy sporządzić protokół szkody / reklamacji, , o ile to możliwe na formularzu firmy kurierskiej. Protokół lub jego kopię należy przesłać także do Drukarni najpóźniej następnego dni roboczego po jego sporządzeniu.

VIII. Reklamacje

(1) Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną w ciągu 2 dni od daty otrzymania przesyłki zawierającej Produkty. Po tym czasie reklamacje nie będą rozpatrywane. Podstawą przyjęcia reklamacji jest zwrot całego nakładu Zamówienia.

(2) Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dokładny opis stwierdzonej niezgodności oraz zakres żądania reklamacyjnego.

(3) Drukarnia zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od momentu jej zgłoszenia. W przypadku gdy reklamacja zgłaszana jest w dni wolne od pracy zostanie ona rozpoznana w czasie nie dłuższym niż 14 dni robocze licząc od pierwszego dnia roboczego następującego po dniu wolnym. Powyższe terminy są nieprzekraczalne dla udzielenia odpowiedzi będącej  podstawą do dalszego postępowania reklamacyjnego Reklamacje przyjmowane są w dni robocze do godziny 16.00. Te, które wpłyną w danym dniu po tej godzinie, będą uznawane za złożone w kolejnym dniu roboczym.

(4) Ze względu na różnice technologiczne, wynikające ze sposobu wyświetlania kolorów przez większość monitorów a technologią druku (w której wykorzystywana jest przestrzeń barwna CMYK) porównywanie kolorystyki wydruku z kolorystyką prezentowaną na monitorze jest  niepoprawne technologicznie. Brak zgodności kolorów wydruku z obrazem ekranowym nie może być więc powodem do zgłoszenia reklamacji (nie stanowi to wady).

(5) Drukarnia dokłada wszelkich starań, aby w jak największym stopniu wiernie odwzorować kolory zawarte w projektach dostarczonych przez Klienta. Ze względu na to, iż w procesie druku wykorzystywanych jest wiele maszyn drukujących, pomiędzy którymi istnieją różnice w odwzorowaniu niektórych kolorów, przy druku tego samego projektu na różnych maszynach mogą wystąpić nieznaczne różnice kolorystyczne. Taka sytuacja może zaistnieć przy wznawianiu projektu do druku. Różnice te nie mogą być podstawą do reklamacji Produktów dostarczonych przez Drukarnię (nie stanowią one wady).

(6) Za nieprawidłowo wykonany złam uznaje się taki, który powoduje zagniecenia papieru, jego zmarszczenia itp., uniemożliwiające poprawne odczytanie treści lub ilustracji. Przy gramaturach powyżej 150 g, może wystąpić zjawisko pękania papieru w miejscu łamania, szczególnie widoczne w miejscach silnie pokrytych farbą drukarską. W celu ograniczenia tego niepożądanego zjawiska, Drukarnia stosuje bigowanie przed procesem falcowania. W zależności od surowca i grafiki, bigowanie nie zapewnia jednak pełnego zabezpieczenia przed efektem pękania, co jest spowodowane graniczną wytrzymałością surowca. Zjawisko takie nie jest traktowane jako błąd Drukarni (nie stanowi wady).

(7) Za nieprawidłowa warstwę lakierową lakieru offsetowego, dyspersyjnego lub UV uznaje się warstwę, która posiada na powierzchni przeznaczonej do lakierowania miejsca niepolakierowane, łuszczące się, itp.

(8) Z uwagi na specyfikację maszyn produkcyjnych oraz procesu druku dopuszczalne są następujące odchylenia (nie stanowią one wady Produktu):
a) przy krojeniu arkusza na pojedyncze użytki: tolerancja do 2 mm,
b) przy falcowaniu i bigowaniu (odchylenie łamu od nominalnej linii jego usytuowania) – tolerancja do 1 mm,
c) przy perforacji (odchylenie wykonanej perforacji od nominalnego miejsca jej usytuowania) – do 1 mm,
d) przy pasowaniu kolorów kolejno po sobie nadrukowywanych: tolerancja do 0,2 mm,
e) różnic ilościowych zamówionego i dostarczonego Klientowi produktu - nie przekraczające + / - 5% ilości zamówionej.
Za poprawnie wykonane zlecenie uznaje się takie, w którym odstępstwo od standardów i norm dotyczących procesu druku jest nie większe niż 1% ilości dostarczonego produktu. Klient akceptuje powyższe i przyjmuje, że w przypadku zgłoszenia reklamacji z powyższych przyczyn Drukarnia nie uwzględni zgłoszonej reklamacji.

(9) Drukarnia ocenia zasadność Reklamacji na podstawie zarchiwizowanych próbek. W przypadku rozpatrywania niejednoznacznych reklamacji Drukarnia może zażądać od Klienta zwrotu całości lub części nakładu. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie - koszt przesłania Zamówienia ponosi Drukarnia.

(10) Reklamacje związane z jakością przesyłek kurierskich zostaną rozpatrzone na podstawie protokołu szkody sporządzonego wspólnie z kurierem przy odbiorze przesyłki. Brak protokołu szkody może stanowić podstawę do odmowy uwzględnienia reklamacji przez Drukarnię.

(11) Drukarnia ponosi odpowiedzialność wyłącznie za własne działania i zaniechania. Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań lub zaniechań osób trzecich, w szczególności za opóźnienia w przekazywaniu środków przez instytucje finansowe oraz przewoźników, przez których realizowana będzie dostawa produktów do Klienta (wszelkie ryzyka w tym zakresie przechodzą na Klienta z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi).

(12) Reklamacji podlegają widoczne wady produktu ( rysy, kropki itp. widoczne na produkcie gołym okiem) lub utrata częściowa nakładu.
- Zastrzeżenia należy odnotować na dokumencie przewozowym niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki sporządzić protokół szkody w obecności przewoźnika. Zgłoszenie reklamacyjne należy zgłaszać pisemnie w ciągu 7 dni od daty przyjęcia przesyłki.

IX. Cookies i zgoda na otrzymywanie informacji

(1) Portal korzysta z technologii Cookies pozwalającej na identyfikację urządzenia użytkownika i dostosowanie stron do indywidualnych preferencji. Pliki Cookies są też wykorzystywane przez Portal do celów statystycznych.  Klient ma możliwość wyłączenia technologii Cookies w swojej przeglądarce, jednak może to powodować niewłaściwe funkcjonowanie Portalu na jego urządzeniu.

(2) Klient akceptując Regulamin wyraża zgodę na otrzymywanie informacji pocztą elektroniczną zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

X. Zgłoszenie błędu w funkcjonowaniu Portalu

(1) Drukarnia podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Portalu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w możliwie krótkim terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.

(2) Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Portalu Klient może zgłosić wysyłając wiadomość e-mail na adres: biuro@pawdruk.pl.

XI. Postanowienia końcowe

(1) Sądem właściwym dla rozstrzygania ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Drukarnią a Klientem jest Sąd miejsca siedziby Drukarni. Powyższe nie dotyczy sporów z udziałem konsumentów w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, w których właściwość miejscowa sądów wynika z ogólnych przepisów prawa.

(2) W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.